Pojęcie “persona” w marketingu

Persona umożliwia marketerom i zespołom projektowym spojrzenie na klientów jak na osoby z jasno określonymi cechami i problemami do rozwiązania. Wspiera to tworzenie spersonalizowanych treści i pozwala na skuteczniejsze prowadzenie działań marketingowych. To taka fikcyjna reprezentacja potencjalnego odbiorcy, zbudowana na podstawie rzeczywistych danych o klientach oraz badań rynkowych. To właśnie od stworzenia person zaczyna się budowę strategii marketingowej, gdyż pozwala to lepiej zrozumieć potrzeby, motywacje i preferencje grupy docelowej.

Jak tworzy się personę?

Proces tworzenia persony zaczyna się od dokładnej analizy wszystkich dostępnych danych – zarówno tych zbieranych przez firmę, jak i tych pozyskiwanych podczas badań rynku. Istotne jest również wykorzystanie informacji z wywiadów z klientami, ankiet oraz narzędzi analitycznych, które dostarczają szczegółowych danych demograficznych, behawioralnych i psychograficznych. W ten sposób tworzy się obraz osoby będącej odbiorcą produktów lub usług firmy, a następnie “ubiera się” ten obraz w szczegóły, które umożliwiają bardziej osobiste podejście do działań marketingowych.

Każda persona obejmuje zestaw cech oraz szczegółów. Zwykle są to: imię (fikcyjne, ale reprezentujące daną grupę), wiek, płeć, miejsce zamieszkania, stan cywilny, poziom wykształcenia, stanowisko pracy, dochody, zainteresowania, potrzeby, cele oraz potencjalne problemy, z jakimi boryka się dana osoba. Na przykład persona może przedstawiać młodego profesjonalistę, który ma ograniczony czas na zakupy, preferuje zakupy online i oczekuje szybkiej dostawy. Taki profil pozwala lepiej zrozumieć specyfikę odbiorcy i precyzyjniej dobierać formę komunikacji oraz treści, które będą dla niego atrakcyjne.

Dlaczego persona jest ważna w marketingu?

Persona pełni funkcję przewodnika, pomagając marketerom i copywriterom stworzyć bardziej spersonalizowane i celne komunikaty marketingowe. Dzięki temu, że persona odzwierciedla rzeczywiste potrzeby klientów, firmy mają szansę na trafniejsze dostosowanie treści, tonu komunikacji oraz przekazów reklamowych, co skutkuje większym zaangażowaniem odbiorców. 

Persona jest także przydatna w projektowaniu doświadczeń użytkowników (UX). Pozwala zespołom tworzącym strony internetowe i aplikacje zrozumieć, w jaki sposób użytkownicy chcą się poruszać po witrynie, jakie informacje są dla nich kluczowe i jak szybko powinni je znaleźć. Możliwe staje się tworzenie rozwiązań, które rzeczywiście odpowiadają oczekiwaniom klientów i podnoszą ich satysfakcję z interakcji z marką.

Jak persona wspiera działania marketingowe?

Dobrze stworzona persona pomaga w planowaniu i realizacji wielu aspektów strategii marketingowej. Od planowania treści po kampanie reklamowe – wszędzie tam persona umożliwia bardziej świadome i efektywne decyzje. 

Przykładowo, jeżeli persona jest aktywnym użytkownikiem mediów społecznościowych i ceni szybki dostęp do informacji, firma może skoncentrować się na kampaniach na Instagramie lub LinkedIn, oferując treści wizualne, które szybko przyciągną jej uwagę. Z kolei persona ceniąca pogłębione analizy może preferować artykuły na blogu lub newslettery z eksperckimi poradami.

Etapy tworzenia skutecznych person

1. Analiza i gromadzenie danych: Zidentyfikowanie i zebranie informacji o klientach, np. z wywiadów, ankiet, analityki stron internetowych oraz social media.
2. Wyodrębnienie kluczowych cech: Określenie cech demograficznych, zawodowych, preferencji i potrzeb klientów, na podstawie których można stworzyć profil persony.
3. Nadanie personie charakteru: Tworzenie fikcyjnych informacji, takich jak imię, wiek, zainteresowania czy wyzwania, aby profil persony stał się bardziej realistyczny.
4. Weryfikacja i analiza: Przegląd oraz analiza utworzonej persony, aby upewnić się, że odpowiada rzeczywistym potrzebom i oczekiwaniom grupy docelowej.

Podsumowanie

Persona marketingowa jest niczym innym, jak narzędziem w tworzeniu spersonalizowanych i skutecznych strategii marketingowych. Dzięki szczegółowej reprezentacji idealnego klienta firmy mogą lepiej zrozumieć potrzeby i preferencje odbiorców, dostosowując do nich swoje treści i kampanie reklamowe. Proces tworzenia persony wymaga nie tylko analizy danych, ale także umiejętności wyobrażenia sobie klienta jako realnej osoby z indywidualnymi cechami. Ostatecznie, dobrze skonstruowana persona ułatwia skuteczne planowanie i realizację działań marketingowych, co przekłada się na zwiększenie zaangażowania klientów i lepsze wyniki biznesowe.